Bankene har hatt og har store utfordringer med å tilpasse seg en stadig mer digital verden, og tilby tjenester som møter kundens forventninger om å kunne utføre banktjenester på en enkel, rask og effektiv måte. Digitalisering kan gi bankene muligheter til å forbedre kundeopplevelsen, effektivisere prosesser og redusere kostnader, samtidig som en stor gruppe kunder må håndteres “manuelt” fordi de ønsker eller ikke er “digitale”.

Har du sett det? Har du opplevd det? Selgeren, som kanskje er den som burde eie bruken av CRM systemet, velger å IKKE bruke den kostbare og tidkrevende investeringen et støttesystem for salg og kundepleie er? Hundretusener av kroner og timer har gått med til kjøp og implementering og de som trenger det mest velger det bort?

Kunden har alltid rett. Ikke sant? Men hvem er de rette kunde – og hvor finnes de?

Som en finansiell støttespiller for landbruket, er Landkreditt et selskap med dype røtter og solid posisjon i det tradisjonsrike landbrukssamvirket. Likevel har de fingeren på knappen og gjør nyskapende arbeid med Cube CRM. De har en kul robot og et oversiktlig dashboard som ingen andre har. Begge deler er utviklet med Cube i midten.

Er du redd for å miste omsetning og lar lojale kunder betale en pris som ikke er justert etter markedet? Tenker du at kunder ikke ønsker å bli “forstyrret”? Eller har du bare ikke tid eller ressurser til å ringe kunden? Mange bedrifter har mest fokus på nysalg, mens de lar de eksisterende kundene ligge. I alle fall fram til de oppdager at churn øker for mye, eller de innser at det er uklart hvor godt porteføljen sitter. Så lenge vi ikke hører noe, så er det vel greit? Skal vi risikere å miste omsetning fordi vi må ned i pris? Vekke en sovende bjørn? Og hvis kundene ikke kontakter oss, da er de vel fornøyde? Vi sender tross alt nyhetsbrev... Slik tenker nok mange. Det er naivt å tro at kundene ringer deg hvis de har blitt kontaktet av en konkurrent. Hvis de får tilbud om en pris som ligger langt under din og de ikke har et lojalt og personlig forhold til deg, da bytter de. Der og da. Du får oppsigelsen uten mulighet for å ta en holdback. Og du får ikke forklart forskjellen på epler og bananer. Ved å ikke ha en dialog og kanskje utdaterte produkter og priser hos kundene dine, har du gjort det enkelt for konkurrenten. I tillegg er tilliten du hadde som leverandør vanskelig (og kostbar) å bygge opp igjen.