Jeg skal ikke fortelle deg hvordan du skal drive bank, for det har jeg ikke peiling på, selv om jeg er fostra opp på bankbok i Forretningsbanken, vokst opp med F-banken og Fokus Bank for så å bli kunde, mer eller mindre frivillig i Danske Bank. 57 år i strekk som bankkunde gir i det minste rom for refleksjon. PS! jeg er også kunde i Rørosbanken (fordi det er en rekke gode relasjoner der).

I dagens digitale verden er det viktigere enn noensinne å ha kontroll på dataflyten i bedriften din. Hvis du ikke tar sikkerheten på alvor, kan bedriften din bli sårbar for sikkerhetstrusler, inkludert datainnbrudd, phishing-angrep og annen cyberkriminalitet. Dette kan føre til tap av integritet og konfidensialitet og i verste fall lovbrudd.

En av de viktigste faktorene for å drive en vellykket virksomhet er å ha en dyp forståelse av kundene dine. Kundeinnsikt er nøkkelen til å utvikle og implementere en vellykket strategi for kundeforvaltning, og dette er viktigere enn noen gang i dagens stadig mer konkurransepregede marked.

En digital kundereise refererer til den totale opplevelsen av en kunde når de interagerer med et selskap eller en merkevare gjennom digitale kanaler som for eksempel nettsider, sosiale medier, e-post, chat og apper. Det inkluderer alle trinnene som en kunde går gjennom fra de først blir bevisst på merkevaren, til de gjør et kjøp, og til slutt beholder eller forlater merkevaren. En datadrevet kundereise, på den annen side, fokuserer på å bruke data for å optimalisere kundereisen og gi en mer personlig opplevelse til hver enkelt kunde. Dette kan inkludere bruk av data for å forstå kundens behov og preferanser, og deretter tilpasse tilbud, markedsføring, kommunikasjon og kundeservice basert på denne informasjonen.

Datadrevet kundereise er en metode for å forstå og analysere kundenes atferd, preferanser og behov gjennom hele kundereisen, fra potensielle kunder til lojale kunder. Metoden bruker kundedata, inkludert personlige og økonomiske profiler, adferd, interaksjoner og sosiale medieaktiviteter, for å identifisere trender og mønstre i kundenes oppførsel og preferanser.