Hei der,

Å effektivt administrere salgsprosesser og kundeoppfølging er avgjørende for enhver bedrift. Mange mindre bedrifter og start-ups velger å bruke Excel som et verktøy for å håndtere salgsrelatert informasjon og prosesser. Selv om Excel er allsidig og nyttig, møter man ofte utfordringer når man bruker det som det primære salgsstøtteverktøyet. For noen er det en drøm, for dea mange er det oppskriften på kaos.

I dagens digitale tidsalder er datadrevne kundereiser avgjørende for å tilby en personlig og relevant opplevelse for kundene. Mange bedrifter tror feilaktig at dette krever store investeringer i dyre CRM-systemer. Men her er den gode nyheten: Implementering av datadrevne kundereiser behøver ikke å koste skjorta. Det finnes alternative tilnærminger og salgsstøtteverktøy som kan gi deg innsikten du trenger for å forbedre kundeopplevelsen, uten å måtte investere i avanserte CRM-løsninger.

Jeg har ofte lurt på hvorfor det er så vanskelig å legge til rette for bruk av kundedata i kundedialoger. Som selger har jeg benyttet et utall av ulike CRM-systemer som etter sigende skal øke salget og lønnsomheten i virksomheten. Jeg har brukt både SuperOffice, Salesforce, Hubspot, MS Dynamics, m.fl. og jeg overdriver ikke når jeg sier at ingen av dem gir meg et godt nok bilde av kundens profil i direkte dialog. Flere av dem er virkelig gode CRM-systemer, med muligheter for å lagre nær sagt alt mulig av informasjon, og det er jo også det de gjør - lagrer alt mulig i ulike formater som gjør det vanskelig å finne nåla i høystakken.

I dagens konkurranseutsatte forretningsverden er det viktigere enn noen gang å optimalisere salgsprosessen for å oppnå suksess. En av de mest undervurderte, men kritiske, aspektene ved salgsarbeid er loggføring av salgsaktiviteter. Når selgerne nøye dokumenterer og sporer hver interaksjon, møte og oppfølging med potensielle kunder, legger de grunnlaget for en vellykket salgsstrategi. Men enda viktigere er det å integrere disse loggførte aktivitetene med firmaets telefon- og e-postsystemer - ikke selgerens. I dette blogginnlegget vil jeg utforske betydningen av loggføring av salgsaktiviteter og hvorfor det er essensielt å koble det til firmaets kommunikasjonskanaler.