Ja, det er lov å gjøre opptak av telefonsamtaler du som privatperson tar del i, men det er mange omstendigheter som avgjør lovligheten. Det er en vesentlig forskjell på om samtalen foregår på jobb eller privat. 

Sommeren 2018 trådte EU lovgivningen omkring GDPR i kraft. Den påla virksomhetene å ta hensyn til kundens preferanser og fundamentale rettigheter, og vi vet at mange bedrifter fortsatt har en lang vei å gå for å få til dette – frivillig eller ikke. Det er da også mye å ta inn, så her kommer en oppsummering av de viktigste elementene for deg som jobber med kundekontakt.