Callsenterbransjen har flere hodepiner som kan variere avhengig av størrelsen på selskapet og kundenes behov. Noen av de vanligste utfordringene som callsenterbransjen står overfor er høyt personell skifte, høyt arbeidspress, varierende kvalitet og mangelfull måling av kundeservice og utfordringer med flerspråklighet. I tillegg er det stadige økende krav til digitalisering og automatisering som gjør at bransjen sliter med å integrere nye teknologier fra sine oppdragsgivere og leverandører.

Ja, jeg er skyldig på alle punkter! Vi har fått et verktøy som er mange ganger så effektivt som søk på nett, som gir godt formulerte tekster, hjelp til vurderinger og omskrivinger av dokumenter og tekster, men også helt greie svar på en rekke spørsmål du må lære deg å stille. Gjør du det, kan ChatGPT bli et hjelpemiddel for nær sagt alt men også ingenting. For ordens skyld: bildet er generert med DALL-E 2. DALL·E 2 er et nytt AI-system som kan lage realistiske bilder og kunst fra en beskrivelse i naturlig språk.

Image by Phillip Kofler from

Jeg vil ha et støttesystem som lar meg bli oppmerksom på at jeg skal kontakte kunde X i dag for å informere om noe, booke et møte, selge eller bare si hei. Disse tingene er datasystemer bedre på enn mennesker. En robot til ting og tang, slik at jeg kan bruke min fagkunnskap på best mulig måte for våre kunder. Et godt CRM- system skal huske på, se koblinger mellom data vi som mennesker ikke ser, sørge for at vi jobber med de riktige kundene til riktig tid og støtte oss i en hektisk hverdag, slik at kunden blir fornøyd. Alltid.