25.april 2023

    Hvorfor er kundeinnsikt og kundeforvaltning så viktig?

    En av de viktigste faktorene for å drive en vellykket virksomhet er å ha en dyp forståelse av kundene dine. Kundeinnsikt er nøkkelen til å utvikle og implementere en vellykket strategi for kundeforvaltning, og dette er viktigere enn noen gang i dagens stadig mer konkurransepregede marked.

    Les hele saken

    Temaer: CRM Software, Kundeservice, Lead håndtering, Kundeforvaltning

    18.april 2023

    Hva er en digital kundereise vs. en datadrevet kundereise?

    En digital kundereise refererer til den totale opplevelsen av en kunde når de interagerer med et selskap eller en merkevare gjennom digitale kanaler som for eksempel nettsider, sosiale medier, e-post, chat og apper. Det inkluderer alle trinnene som en kunde går gjennom fra de først blir bevisst på merkevaren, til de gjør et kjøp, og til slutt beholder eller forlater merkevaren. En datadrevet kundereise, på den annen side, fokuserer på å bruke data for å optimalisere kundereisen og gi en mer personlig opplevelse til hver enkelt kunde. Dette kan inkludere bruk av data for å forstå kundens behov og preferanser, og deretter tilpasse tilbud, markedsføring, kommunikasjon og kundeservice basert på denne informasjonen.

    Les hele saken

    Temaer: Kundeservice, Lead håndtering, Kundeforvaltning

    11.april 2023

    Datadrevne kundereiser kan gi store fordeler

    Datadrevet kundereise er en metode for å forstå og analysere kundenes atferd, preferanser og behov gjennom hele kundereisen, fra potensielle kunder til lojale kunder. Metoden bruker kundedata, inkludert personlige og økonomiske profiler, adferd, interaksjoner og sosiale medieaktiviteter, for å identifisere trender og mønstre i kundenes oppførsel og preferanser.

    Les hele saken

    Temaer: Kundeservice, Lead håndtering, Kundeforvaltning

    28.februar 2023

    Callsenterbransjens største hodepiner

    Callsenterbransjen har flere hodepiner som kan variere avhengig av størrelsen på selskapet og kundenes behov. Noen av de vanligste utfordringene som callsenterbransjen står overfor er høyt personell skifte, høyt arbeidspress, varierende kvalitet og mangelfull måling av kundeservice og utfordringer med flerspråklighet. I tillegg er det stadige økende krav til digitalisering og automatisering som gjør at bransjen sliter med å integrere nye teknologier fra sine oppdragsgivere og leverandører.

    Les hele saken

    Temaer: CRM Software, Kundeservice

    21.februar 2023

    Hvordan kan kunstig intelligens som ChatGPT brukes i salg og markedsføring

    Ja, jeg er skyldig på alle punkter! Vi har fått et verktøy som er mange ganger så effektivt som søk på nett, som gir godt formulerte tekster, hjelp til vurderinger og omskrivinger av dokumenter og tekster, men også helt greie svar på en rekke spørsmål du må lære deg å stille. Gjør du det, kan ChatGPT bli et hjelpemiddel for nær sagt alt men også ingenting. For ordens skyld: bildet er generert med DALL-E 2. DALL·E 2 er et nytt AI-system som kan lage realistiske bilder og kunst fra en beskrivelse i naturlig språk.

    Les hele saken

    Temaer: GDPR, Kundeservice

    Om bloggen

    Bindeleddet er en blogg det vi deler vår kunnskap og erfaring om samspillet mellom oppdragsgivere og oppdragstakere, som inspirerer til utvikling og innovasjon i utgående kundeaktivitet, og gir innsikt og ekspertise om salg og kundeforvaltning for å skape vekst.

    Besøk også www.headshed.com

    Bloggen er tidligere benevnt som "callsenterbloggen"