28.mars 2023

    Dette må du tenke på for effektiv håndtering av leads

    Å fange og håndtere leads er en viktig del av vellykket salg-og markedsføring i store B2C virksomheter som for eksempel bank, finans og forsikring. Leads kan være så mangt. Enten det er henvisninger fra eksterne samarbeidspartnere, innsendte webskjemaer eller tips fra en kollega fra en annen avdeling eller forretningsområde, eller for den saks skyld en innkommende e-post: kunden må følges opp så raskt som mulig før konkurrentene kommer deg i forkjøpet eller interessen daler. Nedenfor gir vi noen tips til hva som kan skape orden i kaoset.

    Les hele saken

    Temaer: CRM Software, Lead håndtering

    21.mars 2023

    Bankens digitale dilemma: Å imøtekomme kundenes forventninger om enkle og effektive tjenester samtidig som de må sikre personvern og oppfylle regulatoriske krav.

    Bankene har hatt og har store utfordringer med å tilpasse seg en stadig mer digital verden, og tilby tjenester som møter kundens forventninger om å kunne utføre banktjenester på en enkel, rask og effektiv måte. Digitalisering kan gi bankene muligheter til å forbedre kundeopplevelsen, effektivisere prosesser og redusere kostnader, samtidig som en stor gruppe kunder må håndteres “manuelt” fordi de ønsker eller ikke er “digitale”.

    Les hele saken

    Temaer: Lead håndtering, Kundeforvaltning

    7.mars 2023

    Hvorfor genererer vi ikke nok leads?

    Det er flere grunner til at lead generering kan feile, og noen av de viktigste årsakene er at man retter seg mot feil publikum og at innholdet ikke er relevant for målgruppen. Det er viktig å identifisere en nøyaktig målgruppe basert på faktorer som demografi, interesser og kjøpsatferd. Innholdet som brukes i lead generering må være relevant, engasjerende og av høy kvalitet. Dersom innholdet er kjedelig eller irrelevant, vil det ikke tiltrekke seg publikum og potensielle kunder.

    Les hele saken

    28.februar 2023

    Callsenterbransjens største hodepiner

    Callsenterbransjen har flere hodepiner som kan variere avhengig av størrelsen på selskapet og kundenes behov. Noen av de vanligste utfordringene som callsenterbransjen står overfor er høyt personell skifte, høyt arbeidspress, varierende kvalitet og mangelfull måling av kundeservice og utfordringer med flerspråklighet. I tillegg er det stadige økende krav til digitalisering og automatisering som gjør at bransjen sliter med å integrere nye teknologier fra sine oppdragsgivere og leverandører.

    Les hele saken

    Temaer: CRM Software, Kundeservice

    21.februar 2023

    Hvordan kan kunstig intelligens som ChatGPT brukes i salg og markedsføring

    Ja, jeg er skyldig på alle punkter! Vi har fått et verktøy som er mange ganger så effektivt som søk på nett, som gir godt formulerte tekster, hjelp til vurderinger og omskrivinger av dokumenter og tekster, men også helt greie svar på en rekke spørsmål du må lære deg å stille. Gjør du det, kan ChatGPT bli et hjelpemiddel for nær sagt alt men også ingenting. For ordens skyld: bildet er generert med DALL-E 2. DALL·E 2 er et nytt AI-system som kan lage realistiske bilder og kunst fra en beskrivelse i naturlig språk.

    Les hele saken

    Temaer: GDPR, Kundeservice

    Om bloggen

    Bindeleddet er en blogg det vi deler vår kunnskap og erfaring om samspillet mellom oppdragsgivere og oppdragstakere, som inspirerer til utvikling og innovasjon i utgående kundeaktivitet, og gir innsikt og ekspertise om salg og kundeforvaltning for å skape vekst.

    Besøk også www.headshed.com

    Bloggen er tidligere benevnt som "callsenterbloggen"