Sikkerhet i skyen er viktig, spesielt informasjonsikkerhet, og spesielt i callsenterbransjen. Det finnes mange som leverer sikkerhet, og enda flere som påstår at de leverer sikkerhet. Men hva skal du velge? 

Jeg vil ha et støttesystem som lar meg bli oppmerksom på at jeg skal kontakte kunde X i dag for å informere om noe, booke et møte, selge eller bare si hei. Disse tingene er datasystemer bedre på enn mennesker. En robot til ting og tang, slik at jeg kan bruke min fagkunnskap på best mulig måte for våre kunder. Et godt CRM- system skal huske på, se koblinger mellom data vi som mennesker ikke ser, sørge for at vi jobber med de riktige kundene til riktig tid og støtte oss i en hektisk hverdag, slik at kunden blir fornøyd. Alltid.

En av våre kunder og jeg har diskutert hvordan vi kan bidra til å øke produktiviteten ytterligere. Svaret ligger i la folk være folk og robotene være roboter.

Undersøkelser viser at svært mange selgere ikke trener og at halvparten av det de lærer når de trener er glemt på to uker. De er som et amatørlag i sjuende divisjon i fotball. Der har du dem. De som hadde store drømmer, men som ikke orket å trene.

Det store spørsmålet er ikke om du har feilet, men om du er fornøyd med fiasko. Laurence J. Peter Det er ikke lett å gjennomføre alle disse stegene, men mange har lyktes. Og ta det med ro, hvis du bare får til halvparten er du likevel godt på vei til å bli en skikkelig elendig aktør i en allerede frynsete bransje.