12.april 2022

    Du får det du måler, men hvordan måler du selgere?

    Å måle rett er en kunst. Alle kan sette opp KPI-er å strekke seg etter, men hva om KPI-ene ikke er de rette? Jeg har noen forslag i denne artikkelen som du kan vurdere. Kanskje passer de til din virksomhet?

    Les hele saken

    Temaer: HR, Telefonsalg/salg

    29.mars 2022

    Trenger du flere selgere til callsenteret? Start i riktig ende.

    Å tiltrekke seg og beholde flinke medarbeidere er viktig for et callsenter. Men hvordan får du flinke folk til å søke på jobbene dine, og hvordan beholder du dem hos deg? Det gjelder å starte i riktig ende og gjøre noe med det du allerede har. 

    Les hele saken

    Temaer: HR

    15.mars 2022

    Lønnsmodeller i et callsenter. Hvilken skal jeg velge?

    Lønnsmodellene i callsentre varierer. Det er ikke gitt at en modell som passer for konkurrenten passer for deg. Det er mange hensyn å ta, og det dreier seg i grunnen om hvilke ansatte du har, hvilke du vil rekruttere, og hva som er din strategi for øvrig.

    Les hele saken

    Temaer: HR, Telefonsalg/salg

    1.mars 2022

    Tidstyver i et callsenter

    Kaffekoppen har lenge vært den vanligste tidstyven i et callsenter. Men over kaffekoppen tar vi også den viktige samtalen, small talk som enkelt løser små og store utfordringer. Det er kanskje ikke så lurt å legge vekk kaffekoppen, men det finnes mange andre tidstyver i løpet av en arbeidsdag. Her er noen, med tips til hvordan du kan bli kvitt dem. 

    Les hele saken

    Temaer: HR, Telefonsalg/salg

    15.februar 2022

    Kjøpe eller bygge selv? Hvordan velge CRM-verktøy for callsenter?

    Det er en inngripende prosess og en stor investering å bytte kjernesystemet i et callsenter. Timingen er nesten alltid elendig, men behovet for et bedre tilpasset verktøy er ofte et resultat av man har behov for å vokse – typisk når man vurderer å ta på seg et oppdrag i et nytt marked. Skal du i så fall bygge noe selv, eller skal du tilpasse en hyllevare til ditt behov? I denne artikkelen drøfter vi fordeler og ulemper ved begge løsninger.

    Les hele saken

    Temaer: Callsenter CRM Software

    Om Callsenterbloggen

    Callsenterbloggen.no av Headshed AS leverer inspirasjon, innsikt og ekspertise om telefonbasert salg, organisering og drift av callsenter for å hjelpe ledere, salgsledere, selgere og backoffice medarbeidere med å skape vekst i sine selskaper.

    Besøk også www.headshed.com