Kaffekoppen har lenge vært den vanligste tidstyven i et callsenter. Men over kaffekoppen tar vi også den viktige samtalen, small talk som enkelt løser små og store utfordringer. Det er kanskje ikke så lurt å legge vekk kaffekoppen, men det finnes mange andre tidstyver i løpet av en arbeidsdag. Her er noen, med tips til hvordan du kan bli kvitt dem.

Det er en inngripende prosess og en stor investering å bytte kjernesystemet i et callsenter. Timingen er nesten alltid elendig, men behovet for et bedre tilpasset verktøy er ofte et resultat av man har behov for å vokse – typisk når man vurderer å ta på seg et oppdrag i et nytt marked. Skal du i så fall bygge noe selv, eller skal du tilpasse en hyllevare til ditt behov? I denne artikkelen drøfter vi fordeler og ulemper ved begge løsninger.

Inntjening pr. time. Callsenterets hellige gral. Kan det være slik at verktøyet du bruker kan ha direkte innvirkning på dette avgjørende KPI’et? Bli med meg på en gjennomgang av de vanligste verktøyene vi bruker og hvordan de gir dårlig eller god uttelling på inntjeningen.

Betaler du dyre lisenskostnader mens hele arbeidsstokken er på ferie? Det varierende kostnadsbildet i et outbound callsenter krever et fleksibelt prissystem som følger konjunkturene og den varierende arbeidsmengden i virksomheten.

Har du vært i møter der du lurer på hvorfor du er der? Møter der du ikke vet hva som er målet og agendaen blir til mens praten går? Ustrukturerte møter uten formål og agenda blir ofte lite effektive og engasjerer ikke. Folk som møter opp uforberedt og møteplagere som tar over for sin egen vinning er en utfordring. Her får du noen tips til hvordan du kan bli mer effektiv og få mer ut av møter på jobben.