Jeg har ofte lurt på hvorfor det er så vanskelig å legge til rette for bruk av kundedata i kundedialoger. Som selger har jeg benyttet et utall av ulike CRM-systemer som etter sigende skal øke salget og lønnsomheten i virksomheten. Jeg har brukt både SuperOffice, Salesforce, Hubspot, MS Dynamics, m.fl. og jeg overdriver ikke når jeg sier at ingen av dem gir meg et godt nok bilde av kundens profil i direkte dialog. Flere av dem er virkelig gode CRM-systemer, med muligheter for å lagre nær sagt alt mulig av informasjon, og det er jo også det de gjør - lagrer alt mulig i ulike formater som gjør det vanskelig å finne nåla i høystakken.

I dagens konkurranseutsatte forretningsverden er det viktigere enn noen gang å optimalisere salgsprosessen for å oppnå suksess. En av de mest undervurderte, men kritiske, aspektene ved salgsarbeid er loggføring av salgsaktiviteter. Når selgerne nøye dokumenterer og sporer hver interaksjon, møte og oppfølging med potensielle kunder, legger de grunnlaget for en vellykket salgsstrategi. Men enda viktigere er det å integrere disse loggførte aktivitetene med firmaets telefon- og e-postsystemer - ikke selgerens. I dette blogginnlegget vil jeg utforske betydningen av loggføring av salgsaktiviteter og hvorfor det er essensielt å koble det til firmaets kommunikasjonskanaler.

En av de viktigste faktorene for å drive en vellykket virksomhet er å ha en dyp forståelse av kundene dine. Kundeinnsikt er nøkkelen til å utvikle og implementere en vellykket strategi for kundeforvaltning, og dette er viktigere enn noen gang i dagens stadig mer konkurransepregede marked.

Å fange og håndtere leads er en viktig del av vellykket salg-og markedsføring i store B2C virksomheter som for eksempel bank, finans og forsikring. Leads kan være så mangt. Enten det er henvisninger fra eksterne samarbeidspartnere, innsendte webskjemaer eller tips fra en kollega fra en annen avdeling eller forretningsområde, eller for den saks skyld en innkommende e-post: kunden må følges opp så raskt som mulig før konkurrentene kommer deg i forkjøpet eller interessen daler. Nedenfor gir vi noen tips til hva som kan skape orden i kaoset.

Callsenterbransjen har flere hodepiner som kan variere avhengig av størrelsen på selskapet og kundenes behov. Noen av de vanligste utfordringene som callsenterbransjen står overfor er høyt personell skifte, høyt arbeidspress, varierende kvalitet og mangelfull måling av kundeservice og utfordringer med flerspråklighet. I tillegg er det stadige økende krav til digitalisering og automatisering som gjør at bransjen sliter med å integrere nye teknologier fra sine oppdragsgivere og leverandører.