Hverdagen på callsenteret er som alle andre arbeidsplasser; noe helt for seg selv. Men det er nå en gang slik at de som får gjort noe, gjerne holder seg til noen prinsipper som er overførbart til alle organisasjoner. Her gir jeg deg noen innspill til hvordan du du kan organisere deg for å få ting gjort, samtidig som du verner om fritid og privatliv.

Godt HR-arbeide basert på en solid personalpolitikk er en viktig suksessfaktor i et callsenter. Mange aktører i bransjen må ordne dette på egen hånd, men mangler grunnleggende prosesser og verktøy. Vi vil dele våre erfaringer og ressurser med deg, slik at du kan håndtere dette viktige arbeidet på en god måte. Her ser vi nærmere på hvordan du utarbeider en god personalhåndbok og gir deg muligheten til å laste ned en mal for dette helt gratis.

Her om dagen fikk jeg et anrop fra et ukjent nummer. Jeg satt opptatt med noe annet, og avviste det. Jeg hadde ikke før rukket å vende oppmerksomheten min tilbake til skjermen før det samme nummeret ringte igjen. Mistenkelig tett etter det forrige anropet. Jeg avviste på nytt og satte meg for å observere hva som nå skjedde.