Moderne forretningslandskap er preget av rask teknologisk utvikling, og Customer Relationship Management (CRM) systemer har blitt et hjørnestein i virksomheters innsats for å bygge sterke kunderelasjoner. Mens implementeringen av CRM-systemer ofte blir drevet av behovet for rapportering og dataanalyse, er det viktig å ikke miste fokuset på behovene til de som jobber direkte med kunder. Å se på CRM-systemet som mer enn bare en rapporteringsplattform kan være nøkkelen til å oppnå maksimal avkastning på investeringen.

Jeg har ofte lurt på hvorfor det er så vanskelig å legge til rette for bruk av kundedata i kundedialoger. Som selger har jeg benyttet et utall av ulike CRM-systemer som etter sigende skal øke salget og lønnsomheten i virksomheten. Jeg har brukt både SuperOffice, Salesforce, Hubspot, MS Dynamics, m.fl. og jeg overdriver ikke når jeg sier at ingen av dem gir meg et godt nok bilde av kundens profil i direkte dialog. Flere av dem er virkelig gode CRM-systemer, med muligheter for å lagre nær sagt alt mulig av informasjon, og det er jo også det de gjør - lagrer alt mulig i ulike formater som gjør det vanskelig å finne nåla i høystakken.

I dagens konkurranseutsatte forretningsverden er det viktigere enn noen gang å optimalisere salgsprosessen for å oppnå suksess. En av de mest undervurderte, men kritiske, aspektene ved salgsarbeid er loggføring av salgsaktiviteter. Når selgerne nøye dokumenterer og sporer hver interaksjon, møte og oppfølging med potensielle kunder, legger de grunnlaget for en vellykket salgsstrategi. Men enda viktigere er det å integrere disse loggførte aktivitetene med firmaets telefon- og e-postsystemer - ikke selgerens. I dette blogginnlegget vil jeg utforske betydningen av loggføring av salgsaktiviteter og hvorfor det er essensielt å koble det til firmaets kommunikasjonskanaler.

Du trodde kanskje at dette med GDPR og personvern var noe vi holdt på med for noen år tilbake? Da har du sannsynlig vis gått i fella, ute av syne ute av sinn? Personvern og databeskyttelse er i dag mer relevant enn noensinne. Med den digitale tidsalderen og den økende mengden personopplysninger som utveksles på nettet, er det viktigere enn noensinne å sikre at disse opplysningene behandles på en lovlig og ansvarlig måte. General Data Protection Regulation (GDPR) har som formål å beskytte personopplysninger og gi en harmonisert tilnærming til personvern i hele EU. Men hvor effektiv er GDPR egentlig? Er det en reell risiko for at organisasjoner får bøter for brudd på personvernreglene? Svaret er ja, og det er både lovbrudd begått med og uten bedre viten som utgjør en betydelig trussel.