19.oktober 2022

    Slik fungerer de ulike ringesystemene

    Power dialer, prediktiv dialer, progressive dialer eller bare aggressiv dialer? Kjært barn har mange navn, men er egentlig disse dailerne så kjære? 

    Les hele saken

    Temaer: Dialer, Telefonsalg/salg, Callsenter CRM Software

    11.oktober 2022

    5 grunner til at CRM-prosjektet blir en fiasko

    Gjennom mine mange år som selger, markedsfører og leder har jeg møtt mange flinke selgere og kundeansvarlige som har lyktes i arbeidet, men som nesten aldri har fulgt virksomhetens prosesser og rutiner for håndtering av kundedata. Ikke har de loggført samtalene sine, ikke har de registrert leads, og de har knapt  registrert at kunden finnes i de digitale løsningene - CRM løsningene.

    Les hele saken

    Temaer: Callsenter CRM Software

    27.september 2022

    Tar leverandøren av skytjenester for callsenter sikkerheten på alvor?

    Sikkerhet i skyen er viktig, spesielt informasjonsikkerhet, og spesielt i callsenterbransjen. Det finnes mange som leverer sikkerhet, og enda flere som påstår at de leverer sikkerhet. Men hva skal du velge? 

    Les hele saken

    Temaer: Callsenter CRM Software

    14.september 2022

    Driver du kundeservice i blinde?

    Jeg vil ha et støttesystem som lar meg bli oppmerksom på at jeg skal kontakte kunde X i dag for å informere om noe, booke et møte, selge eller bare si hei. Disse tingene er datasystemer bedre på enn mennesker. En robot til ting og tang, slik at jeg kan bruke min fagkunnskap på best mulig måte for våre kunder. Et godt CRM- system skal huske på, se koblinger mellom data vi som mennesker ikke ser, sørge for at vi jobber med de riktige kundene til riktig tid og støtte oss i en hektisk hverdag, slik at kunden blir fornøyd. Alltid.

    Les hele saken

    Temaer: Telefonsalg/salg, Callsenter CRM Software, Kundeservice

    30.august 2022

    Frigjør menneskene. La robotene overta. Leve CRM for callsenteret!

    En av våre kunder og jeg har diskutert hvordan vi kan bidra til å øke produktiviteten ytterligere. Svaret ligger i la folk være folk og robotene være roboter.

    Les hele saken

    Temaer: Callsenter CRM Software

    Om Callsenterbloggen

    Callsenterbloggen.no av Headshed AS leverer inspirasjon, innsikt og ekspertise om telefonbasert salg, organisering og drift av callsenter for å hjelpe ledere, salgsledere, selgere og backoffice medarbeidere med å skape vekst i sine selskaper.

    Besøk også www.headshed.com