Å tiltrekke seg og beholde flinke medarbeidere er viktig for et callsenter. Men hvordan får du flinke folk til å søke på jobbene dine, og hvordan beholder du dem hos deg? Det gjelder å starte i riktig ende og gjøre noe med det du allerede har. 

Inntjening pr. time. Callsenterets hellige gral. Kan det være slik at verktøyet du bruker kan ha direkte innvirkning på dette avgjørende KPI’et? Bli med meg på en gjennomgang av de vanligste verktøyene vi bruker og hvordan de gir dårlig eller god uttelling på inntjeningen.

Betaler du dyre lisenskostnader mens hele arbeidsstokken er på ferie? Det varierende kostnadsbildet i et outbound callsenter krever et fleksibelt prissystem som følger konjunkturene og den varierende arbeidsmengden i virksomheten.