Det er en inngripende prosess og en stor investering å bytte kjernesystemet i et callsenter. Timingen er nesten alltid elendig, men behovet for et bedre tilpasset verktøy er ofte et resultat av man har behov for å vokse – typisk når man vurderer å ta på seg et oppdrag i et nytt marked. Skal du i så fall bygge noe selv, eller skal du tilpasse en hyllevare til ditt behov? I denne artikkelen drøfter vi fordeler og ulemper ved begge løsninger.

Inntjening pr. time. Callsenterets hellige gral. Kan det være slik at verktøyet du bruker kan ha direkte innvirkning på dette avgjørende KPI’et? Bli med meg på en gjennomgang av de vanligste verktøyene vi bruker og hvordan de gir dårlig eller god uttelling på inntjeningen.

Betaler du dyre lisenskostnader mens hele arbeidsstokken er på ferie? Det varierende kostnadsbildet i et outbound callsenter krever et fleksibelt prissystem som følger konjunkturene og den varierende arbeidsmengden i virksomheten.