For eksempel, i telekom, hvis en kunde plutselig bruker mye mer data enn vanlig, kan en trigger si fra til oss, og vi kan hoppe inn med et bedre abonnement eller en ekstra datapakke. Smart, ikke sant? Og i bankverdenen, hvis en kunde begynner å sjekke ut boliglån på nettsiden vår, bam, der har vi en mulighet til å sende dem litt mer info eller kanskje til og med ringe dem opp for en prat. Det handler om å være der for kundene våre når de trenger det, og CRM-triggere hjelper oss med akkurat det. De sørger for at vi ikke går glipp av de perfekte øyeblikkene for å bygge relasjoner og gjøre en god deal. Så ja, det er ganske genialt!"
Les også: Hvorfor er kundeinnsikt og kundeforvaltning så viktig?
Å bruke CRM-triggere i salg er lurt fordi det gjør hele prosessen mer effektiv, personlig og responsiv. Det gir salgsteamet de verktøyene de trenger for å jobbe smartere, ikke hardere, og bygge sterkere og mer lønnsomme kundeforhold.
La meg gi deg noen eksempler:
Det er mange ulike trigger, samlet kan vi gruppere dem som aktivitetsbaserte, transaksjonsbaserte, demografiske, adferdsbaserte, feedback baserte, event baserte eller f.eks kontrakts- og abonnementsbaserte. Det viktige er ikke typen triggere, men at “gullet” i CRM-systemet ditt kan gjøre oppfølgingen mer relevant og tidsriktig i forhold til kunden behov.
Ideen bak CRM-triggere er ganske enkel, men utrolig kraftfull. Det handler om å automatisere og personliggjøre kundekommunikasjonen for å gjøre salgsprosessen mer effektiv og målrettet.