Et økende press fra flere hold gjør at virksomheter må satse på bærekraft for å overleve i fremtiden. Heldigvis vil det grønne skiftet også føre med seg mange nye forretningsmuligheter.

Power dialer, prediktiv dialer, progressive dialer eller bare aggressiv dialer? Kjært barn har mange navn, men er egentlig disse dailerne så kjære? 

Jeg vil ha et støttesystem som lar meg bli oppmerksom på at jeg skal kontakte kunde X i dag for å informere om noe, booke et møte, selge eller bare si hei. Disse tingene er datasystemer bedre på enn mennesker. En robot til ting og tang, slik at jeg kan bruke min fagkunnskap på best mulig måte for våre kunder. Et godt CRM- system skal huske på, se koblinger mellom data vi som mennesker ikke ser, sørge for at vi jobber med de riktige kundene til riktig tid og støtte oss i en hektisk hverdag, slik at kunden blir fornøyd. Alltid.

De fleste av oss forventer en rask, enkel og friksjonsfri kundereise, og vi lever i en mer og mer digital hverdag hvor vi har mindre direktekontakt med mennesker. Vi har rigget oss for at andre deler av kundeserviceprosessen erstatter den menneskelige kontakten vi tidligere var så avhengig av for å skape gode kundeopplevelser.

Det finnes flere ulike teknikker man kan bruke for å selge inn det produktet eller tjenesten man ønsker å få solgt inn hos en potensiell kunde. Disse teknikkene skal gjøre det enklere for selgeren å formidle verdien av produktet eller tjenesten, samtidig som man blir forberedt til salgssamtalen.