Datatilsynet gir deg en fin oversikt over når det er lov til å ta opp en samtale, og når det kan være straffbart. I Norge tar vi stort sett utgangspunkt i straffelovens paragraf 205 (1. ledd) og personvernreglene når det skal avgjøres om innspillingen av samtalen er lovlig eller ikke.
Loven sier at hemmelig avlytting ikke er lovlig, og det samme gjelder innspilling av andres samtaler uten tillatelse. Om du derimot deltar i samtalen selv, er det lovlig å spille den inn uten å be om lov. Du må med andre ord være en av personene som aktivt prater i samtalen.
Det er fortsatt straffeloven og personvernreglene som gjelder ved opptak av samtaler på jobb. Det betyr at du i utgangspunktet må være en del av samtalen selv, eller at du bør be om tillatelse før lyd spilles inn av andre parter. Men husk at det ikke er lov å overvåke eller spille inn andres samtaler. Arbeidsgiver kan for eksempel ikke spille inn lyd på arbeidsplassen for å overvåke ansatte.
Lydopptak av telefonsamtaler er vanlig i mange tilfeller der det er dialog mellom kunde og leverandør. En del callsenter og kundesenter bruker dette til ulike formål. Ofte ser vi også at det gjøres ulovlig.
Her er 7 ting du må huske tenke på:
Her er det mange feller å gå i og du må vite hva du skal gjøre og hvilke lover og regler du skal forholde deg til. Vi har derfor laget en veileder som også omhandler lover, regler og bransjenorm.