Med kunstig intelligens (AI) har bedrifter aldri vært nærmere å forstå sine kunder på et granulært nivå. Ved å analysere digitale spor og generiske data, forsøker vi å kartlegge og forstå kundenes preferanser og behov for å optimalisere kundereiser og kommunikasjon. Men i denne streben etter digital perfeksjon, må vi stille oss spørsmålet: Kan vi virkelig stole blindt på at kundene lar seg påvirke i digitale kanaler og at digitaliseringen er i stand til å predikere kundenes behov med full nøyaktighet?
Frode Lien Otnes
Siste Innlegg
Temaer: Kundeservice, Kundeforvaltning
27.februar 2024
Øk effektiviteten på dine kundesamtaler
I en stadig travlere hverdag der tid er penger, er effektiviteten i kundedialogen avgjørende for enhver virksomhet som ønsker å overleve og trives. Tradisjonelle metoder for kundedialog, som click to call, har lenge vært standarden for bedrifter som ønsker å tilby umiddelbar kommunikasjon. Men med teknologiske fremskritt kommer innovasjon, og prediktiv dialer representerer en slik innovasjon, som lover å revolusjonere måten bedrifter kommuniserer med sine kunder på.
22.februar 2024
Vår forpliktelse til bærekraftig salg - hva er din?
Som leverandør til finansnæringen har vi i Headshed forstått at det i en tid der bærekraftighet ikke lenger er et valg, men en nødvendighet, må vi ta et standpunkt for å være en drivkraft for endring innenfor vår bransje. Vi forstår at for å sikre vår virksomhets langsiktige levedyktighet og suksess, må vi gå foran som et eksempel på bærekraftig praksis.
I dag hvor digital markedsføring og automatiserte samtykkeforespørsler har blitt normen, har vi som markedsførere og selgere en tendens til å glemme kraften som ligger i personlig kommunikasjon. Som en erfaren aktør i feltet, har jeg sett hvordan landskapet har endret seg. Men en ting forblir konstant – den ubestridelige verdien av et personlig preg i våre kommunikasjonsstrategier.
31.januar 2024
Maksimer potensialet i dine CRM-investeringer: Finn det riktige verktøyet for overlegen kundekommunikasjon
I en tid der kunstig intelligens og digitaliseringen øker i ekstrem fart, står mange bedrifter overfor utfordringen med å bevare personligheten i kundekommunikasjonen. Tenk deg en verden der kundedialogen domineres av ufølsomme "maskin til menneske"-interaksjoner, hvor automatiserte e-poster og forhåndsprogrammerte chatbots mangler evnen til å forstå og respondere på kundenes unike behov og følelser.
Temaer: CRM Software, Kundeforvaltning, Salg- og salgsledelse