Frode Lien Otnes

    Frode er utdannet på Handelshøyskolen BI og er administrerende direktør i Headshed. Han har jobbet med markedsføring, salg og ledelse av programvareselskaper i over 25 år. Han har i tillegg lang erfaring innen risiko- og krisehåndtering og gründet og ledet utviklingen av selskapet som ble en av Europas ledende innen programvare for hendelses- og krisehåndtering, CIM.
    Find me on:

    Siste Innlegg

    12.mars 2024

    Treffsikkerheten i den digitale spåkule - Snakk med kundene dine!

    Med kunstig intelligens (AI) har bedrifter aldri vært nærmere å forstå sine kunder på et granulært nivå. Ved å analysere digitale spor og generiske data, forsøker vi å kartlegge og forstå kundenes preferanser og behov for å optimalisere kundereiser og kommunikasjon. Men i denne streben etter digital perfeksjon, må vi stille oss spørsmålet: Kan vi virkelig stole blindt på at kundene lar seg påvirke i digitale kanaler og at digitaliseringen er i stand til å predikere kundenes behov med full nøyaktighet?

    Les hele saken

    Temaer: Kundeservice, Kundeforvaltning

    27.februar 2024

    Øk effektiviteten på dine kundesamtaler

    I en stadig travlere hverdag der tid er penger, er effektiviteten i kundedialogen avgjørende for enhver virksomhet som ønsker å overleve og trives. Tradisjonelle metoder for kundedialog, som click to call, har lenge vært standarden for bedrifter som ønsker å tilby umiddelbar kommunikasjon. Men med teknologiske fremskritt kommer innovasjon, og prediktiv dialer representerer en slik innovasjon, som lover å revolusjonere måten bedrifter kommuniserer med sine kunder på.

    Les hele saken

    22.februar 2024

    Vår forpliktelse til bærekraftig salg - hva er din?

    Som leverandør til finansnæringen har vi i Headshed forstått at det i en tid der bærekraftighet ikke lenger er et valg, men en nødvendighet, må vi ta et standpunkt for å være en drivkraft for endring innenfor vår bransje. Vi forstår at for å sikre vår virksomhets langsiktige levedyktighet og suksess, må vi gå foran som et eksempel på bærekraftig praksis.

    Les hele saken

    7.februar 2024

    Gjenoppdag magien ved personlig kommunikasjon: Nøkkelen til de "glemte" kundene

    I dag hvor digital markedsføring og automatiserte samtykkeforespørsler har blitt normen, har vi som markedsførere og selgere en tendens til å glemme kraften som ligger i personlig kommunikasjon. Som en erfaren aktør i feltet, har jeg sett hvordan landskapet har endret seg. Men en ting forblir konstant – den ubestridelige verdien av et personlig preg i våre kommunikasjonsstrategier.

    Les hele saken

    31.januar 2024

    Maksimer potensialet i dine CRM-investeringer: Finn det riktige verktøyet for overlegen kundekommunikasjon

    I en tid der kunstig intelligens og digitaliseringen øker i ekstrem fart, står mange bedrifter overfor utfordringen med å bevare personligheten i kundekommunikasjonen. Tenk deg en verden der kundedialogen domineres av ufølsomme "maskin til menneske"-interaksjoner, hvor automatiserte e-poster og forhåndsprogrammerte chatbots mangler evnen til å forstå og respondere på kundenes unike behov og følelser.

    Les hele saken

    Temaer: CRM Software, Kundeforvaltning, Salg- og salgsledelse

    Om bloggen

    Bindeleddet er en blogg det vi deler vår kunnskap og erfaring om samspillet mellom oppdragsgivere og oppdragstakere, som inspirerer til utvikling og innovasjon i utgående kundeaktivitet, og gir innsikt og ekspertise om salg og kundeforvaltning for å skape vekst.

    Besøk også www.headshed.com

    Bloggen er tidligere benevnt som "callsenterbloggen"