14.september 2022

    Driver du kundeservice i blinde?

    Jeg vil ha et støttesystem som lar meg bli oppmerksom på at jeg skal kontakte kunde X i dag for å informere om noe, booke et møte, selge eller bare si hei. Disse tingene er datasystemer bedre på enn mennesker. En robot til ting og tang, slik at jeg kan bruke min fagkunnskap på best mulig måte for våre kunder. Et godt CRM- system skal huske på, se koblinger mellom data vi som mennesker ikke ser, sørge for at vi jobber med de riktige kundene til riktig tid og støtte oss i en hektisk hverdag, slik at kunden blir fornøyd. Alltid.

    Les hele saken

    Temaer: Telefonsalg/salg, Callsenter CRM Software

    19.juli 2022

    Du ønsker å skape gode kundeopplevelser, men hva er den viktigste egenskapen du må ha?

    De fleste av oss forventer en rask, enkel og friksjonsfri kundereise, og vi lever i en mer og mer digital hverdag hvor vi har mindre direktekontakt med mennesker. Vi har rigget oss for at andre deler av kundeserviceprosessen erstatter den menneskelige kontakten vi tidligere var så avhengig av for å skape gode kundeopplevelser.

    Les hele saken

    Temaer: Telefonsalg/salg

    21.juni 2022

    Slik kan målrettet bruk av salgsteknikker og kommunikasjon øke salget

    Det finnes flere ulike teknikker man kan bruke for å selge inn det produktet eller tjenesten man ønsker å få solgt inn hos en potensiell kunde. Disse teknikkene skal gjøre det enklere for selgeren å formidle verdien av produktet eller tjenesten, samtidig som man blir forberedt til salgssamtalen.   

    Les hele saken

    Temaer: Telefonsalg/salg

    10.juni 2022

    Hvorfor er telefonsalg og callsenter viktig nå og i fremtiden?

    Callsenter er antagelig de mest responsive organisasjonene som finnes.

    Les hele saken

    Temaer: Telefonsalg/salg

    7.juni 2022

    Derfor mislykkes du med telefonsalg

    Samuel Beckett sa en gang “Bare fortsett å mislykkes. Bare fortsett. Men neste gang bør du mislykkes bedre.” Om målet er å mislykkes, klarer du det fint, for telefonsalg er kanskje det vanskeligste du kan drive med – om du ikke er skikkelig forberedt.

    Les hele saken

    Temaer: Telefonsalg/salg

    Om Callsenterbloggen

    Callsenterbloggen.no av Headshed AS leverer inspirasjon, innsikt og ekspertise om telefonbasert salg, organisering og drift av callsenter for å hjelpe ledere, salgsledere, selgere og backoffice medarbeidere med å skape vekst i sine selskaper.

    Besøk også www.headshed.com