Boliglånsrenta stiger i takt med prisene og nær sagt alle kostnader flyr i taket - da møter mange en økonomisk usikkerhet, og finansinstitusjonene står overfor den krevende oppgaven med å håndtere boliglånskunder som opplever betalingsvansker. Finanstilsynets rapport fra 31. januar 2024 (https://www.finanstilsynet.no/contentassets/da9285a78bec4941a110a2f3ec00e4ba/banker-og-kredittforetaks-behandling-av-boliglanskunder-med-betalingsvansker-og-misligholdte/ ) kaster lys over viktigheten av å etterleve EBAs (European Banking Authority) retningslinjer for en ansvarlig og rettferdig behandling av disse kundene. Her er fem essensielle krav som finansinstitusjoner må oppfylle for å mestre denne oppgaven:

Med kunstig intelligens (AI) har bedrifter aldri vært nærmere å forstå sine kunder på et granulært nivå. Ved å analysere digitale spor og generiske data, forsøker vi å kartlegge og forstå kundenes preferanser og behov for å optimalisere kundereiser og kommunikasjon. Men i denne streben etter digital perfeksjon, må vi stille oss spørsmålet: Kan vi virkelig stole blindt på at kundene lar seg påvirke i digitale kanaler og at digitaliseringen er i stand til å predikere kundenes behov med full nøyaktighet?

I en stadig travlere hverdag der tid er penger, er effektiviteten i kundedialogen avgjørende for enhver virksomhet som ønsker å overleve og trives. Tradisjonelle metoder for kundedialog, som click to call, har lenge vært standarden for bedrifter som ønsker å tilby umiddelbar kommunikasjon. Men med teknologiske fremskritt kommer innovasjon, og prediktiv dialer representerer en slik innovasjon, som lover å revolusjonere måten bedrifter kommuniserer med sine kunder på.

Som leverandør til finansnæringen har vi i Headshed forstått at det i en tid der bærekraftighet ikke lenger er et valg, men en nødvendighet, må vi ta et standpunkt for å være en drivkraft for endring innenfor vår bransje. Vi forstår at for å sikre vår virksomhets langsiktige levedyktighet og suksess, må vi gå foran som et eksempel på bærekraftig praksis.

I dag hvor digital markedsføring og automatiserte samtykkeforespørsler har blitt normen, har vi som markedsførere og selgere en tendens til å glemme kraften som ligger i personlig kommunikasjon. Som en erfaren aktør i feltet, har jeg sett hvordan landskapet har endret seg. Men en ting forblir konstant – den ubestridelige verdien av et personlig preg i våre kommunikasjonsstrategier.